Text
Manajemen Mutu Terpadu = Total Quality Management
BAB I PENGERTIAN DAN SEJARAH KUALITASrnBAB II PENGERTIAN, FALSAFAH, DAN METODE TQMrnBAB III FOKUS KEPUASAN PELANGGAN/KONSUMENrnBAB IV KUALITAS PELAYANAN (SERVICE QUALITY)rnBAB V MANAJEMEN PROSES DAN PERBAIKAN PROSESrnBAB VI DATA DAN VARIABILITASrnBAB VII ALAT DAN TEKNIK PENGUKURAN PERFORMANSI KUALITASrnBAB VIII BIAYA KUALITASrnBAB IX PELIBATAN DAN PEMBERDAYAAN KARYAWAN (PPK) DALAM KUALITASrnBAB X KEPEMIMPINAN DAN KERJA SAMA TIMrnBAB XI REKAYASA ULANG (REENGINERING) DAN BUDAYA KUALITASrnBAB XII PATOK DUGA (BENCHMARKING)rnBAB XIII PRODUKTIVITASrnBAB XIV ISO 9000 DAN ISO 14000rnBAB XV PEMBERIAN PENGHARGAAN KUALITAS (QUALITY AWARD)
Tidak tersedia versi lain