XML

Manajemen Mutu Terpadu = Total Quality Management

---

BAB I PENGERTIAN DAN SEJARAH KUALITAS
BAB II PENGERTIAN, FALSAFAH, DAN METODE TQM
BAB III FOKUS KEPUASAN PELANGGAN/KONSUMEN
BAB IV KUALITAS PELAYANAN (SERVICE QUALITY)
BAB V MANAJEMEN PROSES DAN PERBAIKAN PROSES
BAB VI DATA DAN VARIABILITAS
BAB VII ALAT DAN TEKNIK PENGUKURAN PERFORMANSI KUALITAS
BAB VIII BIAYA KUALITAS
BAB IX PELIBATAN DAN PEMBERDAYAAN KARYAWAN (PPK) DALAM KUALITAS
BAB X KEPEMIMPINAN DAN KERJA SAMA TIM
BAB XI REKAYASA ULANG (REENGINERING) DAN BUDAYA KUALITAS
BAB XII PATOK DUGA (BENCHMARKING)
BAB XIII PRODUKTIVITAS
BAB XIV ISO 9000 DAN ISO 14000
BAB XV PEMBERIAN PENGHARGAAN KUALITAS (QUALITY AWARD)

---